Beratungsfeld

Kunden Service Center

Customer Centricity – Unser Know-how für Ihren Kundenerfolg

Kundenkommunikation steigern und Kundenbindung verstärken sind mehr als nur Faktoren für zufriedene Kunden - es sind tragende Säulen für Ihren unternehmerischen Erfolg. Vernetzen Sie Ihr Unternehmen direkt mit Ihren Kunden und erfüllen Sie deren Bedürfnisse exzellent - zu jeder Zeit, an jedem Ort und über jeden Kanal.

Digital, smart und schnell - das sind die Ansprüche Ihrer Kunden und der Kunden der Zukunft. Um das zu meistern, bedarf es klugen Vertriebsideen, dem richtigen technischen Background, agilen Projektmanagementstrukturen, einer punktgenauen Personalplanung und einer modernen und zeitgemäßen Mitarbeiterführung.

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Service Center Consulting

Prozessoptimierung, Planung & Realisierung

Der Kundenservice wird zukünftig der entscheidende Faktor sein, worin sich Unternehmen im direkten Wettbewerb voneinander unterscheiden und wird entscheidender als der Preis. Seit über 26 Jahren sind wir bereits Impulsgeber im Customer Service Bereich. Profitieren Sie von dem Know-how eines der größten familiengeführten Servicedienstleisters für Kundendialog. Wir unterstützen Sie im Aufbau Ihres Kundendienstes und beraten Sie in der Prozessoptimierung, der Projektplanung, sichern Ihre Preiskalkulation und übernehmen die technische Realisierung. Dabei entwickeln wir auch innovative Serviceansätze im Web Self Service, Webchat, Messenger Service oder in der Videoberatung, inklusive E-Signatur und Videoidentifikation. Wir erstellen für Sie Konzepte für eine geringere Abwanderungsrate Ihrer Kunden, weniger Support-Anrufe und eine reduzierte Bandbreitennutzung. Schaffen Sie mit unserer Hilfe einen exzellenten Kundenservice – individuell und umsetzungsorientiert.

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Technische Lösungen

Performance- und Prozessoptimierung sind stark mit technischem Fortschritt verknüpft. Wir beraten Sie bei der Einführung von hochmodernen CRM Systemen, die ihre komplette Customer Journey abdecken, B2B2C Lösungen, LCMS Systemen und assistieren bei der Organisation von Reportings, Analysen und der Implementierung von HR- und Workforce Management Systemen. Profitieren Sie von unseren Technologienpartnern und erhalten Sie alles aus einer Hand. Unsere Spezialisten sind Ihr starker Partner bei Ihrem Infrastrukturdesign und erarbeiten skalierbare und kosteneffiziente Storage Lösungen, Konzepte zur Clusterisierung und zur Hypervisor-basierten Virtualisierungstechnik.

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Projektmanagement

Die operative Umsetzung Ihrer Ziele benötigt ein optimales und systematisches Projektmanagement als strategische Kernkompetenz.
Als agile externe Berater unterstützen wir Ihr Projekt in der Pilotierung, in der Rolloutvorbereitung und -durchführung mit der gewünschten Qualität und dem gesetzten Zeitrahmen. Mit uns gemeinsam identifizieren Sie projektrelevante, zusätzliche Kostenarten und ermitteln und differenzieren bei Bedarf Ihre Gewinnaufschläge. Wir analysieren Ihre Geschäftsprozesse, gestalten Ihre Ablauforganisation und stellen aufbauorganisatorische Lösungen für die Überwachung Ihrer Prozesse zur Verfügung.

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Workforce Management

Eine effiziente Dienstplanung und ein effektives Intraday-Management sind Garanten für das optimale Ausschöpfen Ihrer Ressourcen und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter. Bei steigender Komplexität der Planungsparameter und im Rahmen einer sich rasant und dynamisch entwickelnden globalen Wirtschaft unterstützen wir Sie mit unserer eigenen Erfahrung und schaffen Ihnen ein leistungsfähiges Workforce Management Team.

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Analysen & Dashboards

Mittels detaillierter Analysen begleiten wir Ihren unternehmerischen Wandel, um auf die sich immer schneller verändernden Märkte eingestellt und aufgestellt zu sein.
So haben Sie Ihre Leistungskennzahlen system- und bereichsübergreifend im Blick – und damit auch die Effizienz Ihres Unternehmens. Wir evaluieren Ihre Datenquellen und unterstützen fachmännisch bei der Aggregation und visuellen Aufbereitung Ihrer Zahlen und bauen Vergeiche und Filter nach Ihren Wünschen ein.

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